Comprendre les incivilités, leurs mécanismes et impacts, utiliser des techniques pour prévenir et désamorcer les tensions, et renforcer sa posture professionnelle.
Prévention et gestion des conflits : les fondamentaux pour agir
Repérer les signaux d’un conflit professionnel, tester des postures pour réguler les tensions et utiliser des techniques de communication pour les désamorcer.
Développer son intelligence émotionnelle au service du management
Identifier et comprendre les émotions dans les interactions professionnelles afin d’ajuster sa posture et renforcer l’efficacité managériale et la qualité des relations.