Comprendre la santé mentale et les crises psychiques, adopter une écoute active, transmettre les informations adaptées, soutenir et gérer l’agressivité.
Comprendre les incivilités, leurs mécanismes et impacts, utiliser des techniques pour prévenir et désamorcer les tensions, et renforcer sa posture professionnelle.
Approfondir les fondamentaux d’une communication efficace : techniques avancées et situations délicates
renforcer la communication efficace, maîtriser l’expression et l’écoute avancées, adopter une posture assertive et déployer un plan d’action au quotidien.
Gérer les situations sensibles au travail : conflits, harcèlement, stress
Identifier les situations sensibles et leurs impacts, analyser les mécanismes des tensions et conflits, mobiliser des outils de régulation et construire un plan d’action adapté.
Prévention des conflits : analyser, anticiper, agir
Analyser les mécanismes des conflits professionnels, repérer les signaux faibles, adopter les postures adaptées et utiliser des techniques concrètes pour les gérer.
Prévention et gestion des conflits : les fondamentaux pour agir
Repérer les signaux d’un conflit professionnel, tester des postures pour réguler les tensions et utiliser des techniques de communication pour les désamorcer.