Comprendre les incivilités, leurs mécanismes et impacts, utiliser des techniques pour prévenir et désamorcer les tensions, et renforcer sa posture professionnelle.
Prévention et gestion des conflits : les fondamentaux pour agir
Repérer les signaux d’un conflit professionnel, tester des postures pour réguler les tensions et utiliser des techniques de communication pour les désamorcer.