Approfondir les fondamentaux d’une communication efficace : techniques avancées et situations délicates

10 participants maximum

Objectifs de la formation

  • Approfondir les principes clés d’une communication efficace et comprendre leurs impacts sur la qualité des échanges.
  • Pratiquer des techniques avancées pour s’exprimer clairement et écouter activement dans des situations variées.
  • Adopter une posture assertive pour gérer désaccords et tensions avec respect et clarté.
  • Ancrer les acquis grâce à des mises en situation complexes et élaborer un plan d’action pour les appliquer au quotidien.

Contenu pédagogique

Jour 1 : Les bases et premières pratiques
  • Poser les fondamentaux
    • Principes et mécanismes essentiels de la communication.
    • Identifier les freins : interprétations, émotions, biais.
    • Attention & intention : clarifier le but de l’échange.
  • Techniques clés d’expression et d’écoute
    • Structurer son message, exprimer ses besoins.
    • Écoute active : reformulation, questionnement, validation.
  • Premières mises en pratique
    • Jeux de rôle simples, feedback collectif.
Jour 2 : Approfondissement et situations complexes
  • Assertivité et coopération
    • Oser s’affirmer avec respect (méthode DESC, repères Communication non violente).
    • Prévenir et désamorcer les tensions relationnelles.
  • Situations professionnelles variées
    • Réunion, feedback, désaccord, communication à distance.
  • Mises en situation avancées
    • Cas pratiques inspirés du terrain, ajustement en direct.
    • Élaboration d’un plan d’action individuel pour transférer les acquis.

Méthodes pédagogiques

Un apport de connaissances ciblé, rythmé par des échanges interactifs, des exercices progressifs, des mises en situation variées et des feedbacks, pour favoriser l’ancrage et le transfert en situation professionnelle.

Ils témoignent

Un très agréable et positif travail collaboratif sur un sujet majeur et incontournable dans notre secteur ! Merci à TOIT de SOI pour la qualité du travail mené.

Chargée de développement RH Afeji
Samantha Wicke

Merci au cabinet TOIT de SOI pour leurs interventions et l’animation de ces deux jours, et pour les ressources partagées !

Directeur Régional PJJ
Frédéric Phaure

Un accompagnement, une offre et un suivi au top en matière de QVCT, de médiation et de coaching !
TOIT de SOI accompagne notre établissement depuis bientôt 3 ans. Nous sommes pleinement satisfaits, les intervenants sont réactifs et comprennent nos besoins. Un vrai confort de pouvoir faire appel à cette équipe bienveillante et compétente.

Responsable RSE, Qualité
Johanna Gigandet
  • Public visé : tout public (collaborateurs, managers, fonctions support, équipes projet).
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : 10 participants maximum
  • Durée : 2 jours
  • Format : présentiel
  • Évaluation : Questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
  • À l’issue de la formation : Les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation
    • Echanger avec nous

    • Prise en charge des situations de harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discrimination au travail

      Reconnaître le harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discriminations, comprendre le cadre légal, repérer les signaux et agir efficacement.

    • Formation-action : Construction d’un protocole de prise en charge des situations de harcèlement

      Comprendre les enjeux légaux, évaluer les pratiques, élaborer un protocole de prise en charge du harcèlement et outiller les acteurs efficacement.

    • Sensibilisation aux situations de harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes

      Identifier les formes de harcèlement, comprendre le cadre légal et évaluer leurs impacts sur les personnes et l’organisation.