Prévention et gestion des incivilités

12 participants maximum

Objectifs de la formation

  • Comprendre les incivilités, leurs mécanismes et leurs impacts.
  • Prévenir et désamorcer les situations tendues par des techniques adaptées.
  • Renforcer sa posture professionnelle et contribuer à la prévention collective.

Contenu pédagogique

Comprendre les incivilités et leurs mécanismes
  • Définitions : incivilités, agressions verbales et physiques.
  • Les facteurs déclencheurs : stress, frustrations, organisation, contexte social.
  • Impact des incivilités sur les personnes et sur le collectif.
Prévenir et désamorcer les situations tendues
  • Repérer les signaux d’alerte avant l’escalade.
  • Techniques de communication non-violente et de désescalade verbale.
  • Situations pratiques (jeux de rôle, cas concrets).
Renforcer sa posture professionnelle et sa gestion émotionnelle
  • Identifier ses réactions face à l’agressivité.
  • Utiliser ses compétences émotionnelles pour garder le recul nécessaire.
  • Exercices pratiques de gestion du stress et temps de régulation.
Agir collectivement et sécuriser les pratiques
  • Bonnes pratiques partagées en équipe.
  • Postures et protocoles de sécurité en cas d’incident.
  • Importance du soutien mutuel et des retours d’expérience.

Méthodes pédagogiques

Un apport de connaissances ciblé, rythmé par des échanges interactifs, des études de cas, des jeux de rôle, des quiz, de l’expérimentation d’outils de gestion des émotions (boîte à outil) pour favoriser l’appropriation pratique.

Ils témoignent

Nous avons déployé la formation « Travailler en équipe » ces deux dernières années avec un excellent retour de nos collaborateurs. Très appréciée pour le dynamisme de la formatrice et les mises en situation concrètes, elle permet une application immédiate dans le quotidien professionnel. Une formation efficace et engageante que nous recommandons.

Assistante RH – Toyotomi
Cindy Caby

Un très agréable et positif travail collaboratif sur un sujet majeur et incontournable dans notre secteur ! Merci à TOIT de SOI pour la qualité du travail mené.

Chargée de développement RH – Afeji
Samantha Wicke

Merci au cabinet TOIT de SOI pour leurs interventions et l’animation de ces deux jours, et pour les ressources partagées !

Directeur Régional – PJJ
Frédéric Phaure

Un accompagnement, une offre et un suivi au top en matière de QVCT, de médiation et de coaching !
TOIT de SOI accompagne notre établissement depuis bientôt 3 ans. Nous sommes pleinement satisfaits, les intervenants sont réactifs et comprennent nos besoins. Un vrai confort de pouvoir faire appel à cette équipe bienveillante et compétente.

Responsable RSE, Qualité
Johanna Gigandet
  • Public visé : tout professionnel susceptible d’être confronté à des incivilités : personnels en contact avec le public, équipes internes, managers, agents d’accueil ou de service
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : 12 participants maximum
  • Durée : 1 jour
  • Format : présentiel ou distanciel
  • Évaluation : questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
  • À l’issue de la formation : les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation
    • Echanger avec nous

    Durée recommandée : 1 jour

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    • Sensibilisation au sexisme ordinaire et aux stéréotypes | inter-entreprises

    • Référent harcèlement moral sexuel et agissements sexistes | inter-entreprises

    • Prise en charge des situations de harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discrimination au travail

      Reconnaître le harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discriminations, comprendre le cadre légal, repérer les signaux et agir efficacement.