Mener des entretiens managériaux efficaces et engageants
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types d’entretiens managériaux et leurs finalités.
- Conduire un entretien structuré favorisant l’écoute et l’engagement.
- Gérer les situations délicates et co-construire des solutions opérationnelles.
- Renforcement des compétences pratiques.
- Gestion avancée des situations complexes.
Contenu pédagogique
Les fondamentaux et la posture managériale
Typologie des entretiens, enjeux, étapes clés
- Les différents types d’entretiens : l’évaluation, le recadrage, la motivation, le retour d’expérience, l’entretien de développement.
- Finalités et enjeux : performance, engagement, prévention des tensions.
- Les étapes clés : l’ouverture, l’exploration, la conclusion et le suivi.
Préparation et cadrage
- Clarifier l’objectif et le contexte : pourquoi cet entretien ? quelles attentes.
- Structurer le déroulé : définir les points à aborder, anticiper les questions.
- Créer un cadre sécurisant : confidentialité, respect, disponibilité.
Techniques de communication
Questionnement, reformulation, feedback
- Questionnement : les types de questions, favoriser l’expression, adapter le questionnement à la situation.
- Reformulation : les différentes formes, les erreurs à éviter.
- Feedback : les principes d’un feedback constructif, les méthodes efficaces, adapter le feedback à la personnalité et au contexte.
Exercices pratiques
Gérer les situations délicates
Objections, tensions, émotions
- Identifier les signaux faibles.
- Accueillir et gérer les émotions.
- Répondre aux objections sans escalade.
Stratégies pour maintenir un dialogue constructif
- Techniques de désamorçage.
- Favoriser la co-construction.
- Préserver la relation.
Mise en pratique intensive
Jeux de rôle sur différents types d’entretiens
- Simulation d’entretiens variés : recadrage, motivation, évaluation.
- Gestion des imprévus.
- Travail sur la posture et le langage non verbal.
Débrief individualisé et plan d’action personnel
- Analyse des pratiques : points forts, zones de vigilance.
- Elaboration d’un plan d’amélioration : objectifs concrets et mesurables.
- Engagement dans la mise en oeuvre : outils et ressources pour la suite.
Méthodes pédagogiques
Un apport de connaissances rythmé par des supports interactifs : vidéos, quiz, mises en situation, travail en sous-groupes
Ils témoignent
Public visé : Managers, direction, ressources humaines
Pré-requis : Aucun
Nombre de participants : 10 participants maximum
Durée : 2 jours
Format : Présentiel
Évaluation : Questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
À l’issue de la formation : Les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation