Prévention et gestion des conflits : les fondamentaux pour agir

12 participants maximum

Objectifs de la formation

  • Décoder les signaux et les étapes d’un conflit professionnel.
  • Expérimenter différentes postures pour réguler une tension.
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer un conflit.

Contenu pédagogique

Comprendre les mécanismes du conflit
  • Définition et phases d’évolution des conflits professionnels.
  • Détection des signaux faibles : indicateurs comportementaux.
  • Analyse des causes courantes en entreprise.
Expérimenter les postures de régulation
  • Les principales postures : fuite, affrontement, compromis, coopération.
  • Observation des effets relationnels de chaque posture.
  • Activité : jeu de rôle guidé.
S’approprier les techniques essentielles
  • Écoute active et reformulation : comprendre avant d’être compris.
  • Questionnement ouvert : faire émerger les besoins réels.
  • Communication non violente : exprimer sans agresser.
  • Pratique en binômes : adaptation aux situations professionnelles.
Ancrage et plan d’action
  • Sélection de 2 techniques prioritaires à tester.
  • Plan d’action individuel : engagement pour la mise en pratique.

Méthodes pédagogiques

Un apport de connaissances ciblé, rythmé par des études de cas, des jeux de rôle et des ateliers interactifs pour favoriser l’appropriation pratique.

Ils témoignent

Un très agréable et positif travail collaboratif sur un sujet majeur et incontournable dans notre secteur ! Merci à TOIT de SOI pour la qualité du travail mené.

Chargée de développement RH Afeji
Samantha Wicke

Merci au cabinet TOIT de SOI pour leurs interventions et l’animation de ces deux jours, et pour les ressources partagées !

Directeur Régional PJJ
Frédéric Phaure

Un accompagnement, une offre et un suivi au top en matière de QVCT, de médiation et de coaching !
TOIT de SOI accompagne notre établissement depuis bientôt 3 ans. Nous sommes pleinement satisfaits, les intervenants sont réactifs et comprennent nos besoins. Un vrai confort de pouvoir faire appel à cette équipe bienveillante et compétente.

Responsable RSE, Qualité
Johanna Gigandet
  • Public visé : tout type de public
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : 12 participants maximum
  • Durée : 1 jour
  • Format : présentiel
  • Évaluation : questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
  • À l’issue de la formation : les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation
    • Echanger avec nous

    • Prise en charge des situations de harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discrimination au travail

      Reconnaître le harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discriminations, comprendre le cadre légal, repérer les signaux et agir efficacement.

    • Formation-action : Construction d’un protocole de prise en charge des situations de harcèlement

      Comprendre les enjeux légaux, évaluer les pratiques, élaborer un protocole de prise en charge du harcèlement et outiller les acteurs efficacement.

    • Sensibilisation aux situations de harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes

      Identifier les formes de harcèlement, comprendre le cadre légal et évaluer leurs impacts sur les personnes et l’organisation.