Prévention des conflits : analyser, anticiper, agir

10 participants maximum

Objectifs de la formation

  • Analyser les mécanismes et les phases d’évolution des conflits professionnels.
  • Détecter les signaux faibles et anticiper les tensions.
  • Expérimenter différentes postures pour réguler les désaccords.
  • Utiliser des techniques concrètes pour gérer des conflits.

Contenu pédagogique

Comprendre les mécanismes du conflit
  • Comprendre la dynamique des conflits : définition, typologie, phases d’évolution.
  • Détecter les signaux faibles : indicateurs comportementaux et relationnels.
  • Identifier les causes courantes : communication, valeurs, intérêts, ressources.
  • Activité : analyse de cas concrets + débrief collectif.
Jeux de rôle guidés – Expérimenter les effets
  • Tester les réactions : fuite, affrontement, évitement.
  • Observer leurs effets, débriefer et identifier des techniques plus efficaces.
Techniques de communication
  • Écoute active et reformulation.
  • Questionnement ouvert pour faire émerger les besoins.
  • Communication non violente : exprimer sans agresser.
  • Recadrage positif et négociation collaborative.
Jeux de rôle avancés – Expérimenter les techniques de régulation et la gestion de situations complexes
  • Tester les techniques pour réguler : compromis, coopération, médiation.
  • Simulation de situations multi-acteurs et débriefing structuré (points forts et points à améliorer).
Engagements pour une application durable
  • Plan d’action personnel : sélection de 2-3 techniques prioritaires.
  • Partage collectif : apprentissages clés, pistes à développer.
  • Ressources et outils pour la suite.

Méthodes pédagogiques

Un apport de connaissances ciblé, rythmé par des études de cas, des jeux de rôle et des ateliers interactifs pour favoriser l’appropriation pratique.

Ils témoignent

Un très agréable et positif travail collaboratif sur un sujet majeur et incontournable dans notre secteur ! Merci à TOIT de SOI pour la qualité du travail mené.

Chargée de développement RH Afeji
Samantha Wicke

Merci au cabinet TOIT de SOI pour leurs interventions et l’animation de ces deux jours, et pour les ressources partagées !

Directeur Régional PJJ
Frédéric Phaure

Un accompagnement, une offre et un suivi au top en matière de QVCT, de médiation et de coaching !
TOIT de SOI accompagne notre établissement depuis bientôt 3 ans. Nous sommes pleinement satisfaits, les intervenants sont réactifs et comprennent nos besoins. Un vrai confort de pouvoir faire appel à cette équipe bienveillante et compétente.

Responsable RSE, Qualité
Johanna Gigandet
  • Public visé : tout type de public
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : 10 participants maximum
  • Durée : 2 jours
  • Format : présentiel
  • Évaluation : questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
  • À l’issue de la formation : les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation
    • Echanger avec nous

    • Prise en charge des situations de harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discrimination au travail

      Reconnaître le harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discriminations, comprendre le cadre légal, repérer les signaux et agir efficacement.

    • Formation-action : Construction d’un protocole de prise en charge des situations de harcèlement

      Comprendre les enjeux légaux, évaluer les pratiques, élaborer un protocole de prise en charge du harcèlement et outiller les acteurs efficacement.

    • Sensibilisation aux situations de harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes

      Identifier les formes de harcèlement, comprendre le cadre légal et évaluer leurs impacts sur les personnes et l’organisation.