Gérer les situations sensibles au travail : conflits, harcèlement, stress

12 participants maximum

Objectifs de la formation

  • Identifier les situations sensibles et leurs impacts humains et organisationnels.
  • Analyser les causes et mécanismes des conflits, tensions, harcèlement et stress.
  • Mobiliser les outils de régulation, de communication constructive et de médiation.
  • Elaborer un plan d’action adapté pour prévenir et gérer ces situations.

Contenu pédagogique

Comprendre le cadre et les enjeux
  • Définir les risques psychosociaux et les situations sensibles : conflits, stress, harcèlement.
  • Identifier les impacts humains, organisationnels et les enjeux juridiques.
Décrypter les dynamiques individuelles et collectives
  • Apports croisés de la psychologie et de la sociologie.
  • Mécanismes des conflits et du stress : causes, escalade, facteurs aggravants.
  • Comprendre les logiques pour anticiper, prévenir et intervenir.
Acquérir des outils de régulation et de médiation
  • Techniques d’écoute active et de communication constructive.
  • Outils pratiques : cadre de dialogue, DESC, OSBD, Communication non violente, médiation.
  • Gérer un conflit de manière juste et proportionnée.
Réagir face à une situation de harcèlement ou de crise
  • Posture adaptée : écoute, neutralité, protection, traçabilité.
  • Protocoles d’action en cas de signalement ou d’incident.
  • Études de cas et mises en situation interactives.
Élaborer un plan d’action opérationnel
  • Identifier ses leviers d’action selon son rôle dans l’organisation.
  • Mettre en place des pratiques de prévention et de gestion du stress.
  • Construire des outils concrets pour un ancrage durable.

Méthodes pédagogiques

Un apport de connaissances ciblé, illustré par des cas concrets et rythmé par des échanges interactifs, des mises en situation et des outils pratiques pour favoriser l’appropriation et l’action.

Option théâtre possible

Ils témoignent

Un très agréable et positif travail collaboratif sur un sujet majeur et incontournable dans notre secteur ! Merci à TOIT de SOI pour la qualité du travail mené.

Chargée de développement RH Afeji
Samantha Wicke

Merci au cabinet TOIT de SOI pour leurs interventions et l’animation de ces deux jours, et pour les ressources partagées !

Directeur Régional PJJ
Frédéric Phaure

Un accompagnement, une offre et un suivi au top en matière de QVCT, de médiation et de coaching !
TOIT de SOI accompagne notre établissement depuis bientôt 3 ans. Nous sommes pleinement satisfaits, les intervenants sont réactifs et comprennent nos besoins. Un vrai confort de pouvoir faire appel à cette équipe bienveillante et compétente.

Responsable RSE, Qualité
Johanna Gigandet
  • Public visé : managers, responsables d’équipes, ressources humaines, référents RPS/QVCT, membres de CSE et représentants du personnel, toute personne impliquée dans la prévention et la gestion des situations sensibles au travail.
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : 12 participants maximum
  • Durée : 2 jours
  • Format : présentiel et distanciel (envisageable en hybride également : module e-learning et 1jour et demi de formation)
  • Évaluation : Questionnaires de positionnement et de validation des acquis, questionnaire de satisfaction, débriefing de cas pratiques et de mises en situation
  • À l’issue de la formation : Les participants recevront le support de formation et les fiches outils de la formation
    • Echanger avec nous

    • Prise en charge des situations de harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discrimination au travail

      Reconnaître le harcèlement moral, sexuel, agissements sexistes et discriminations, comprendre le cadre légal, repérer les signaux et agir efficacement.

    • Formation-action : Construction d’un protocole de prise en charge des situations de harcèlement

      Comprendre les enjeux légaux, évaluer les pratiques, élaborer un protocole de prise en charge du harcèlement et outiller les acteurs efficacement.

    • Sensibilisation aux situations de harcèlement moral, sexuel et agissements sexistes

      Identifier les formes de harcèlement, comprendre le cadre légal et évaluer leurs impacts sur les personnes et l’organisation.