Quelles que soient les situations, les motifs de désaccords sont souvent mélangés : divergences liées aux faits, aux interprétations, aux objectifs visés, aux méthodes utilisées, à la perception des valeurs…. Libérer l’expression de chacun, clarifier la situation tend à réduire les tensions et à résoudre le conflit.
L’audit permet également d’identifier les causes et les sources de tensions et situations conflictuelles, de dépister les contextes à risque, de repérer les situations problématiques et d’établir un diagnostic des tensions et situations conflictuelles sur lequel l’entreprise peut s’appuyer.
L’audit peut être proposé, soit au sein d’une démarche de prévention, soit suite à une situation de crise.
Objectifs du diagnostic des tensions et situations conflictuelles
- Quantifier les situations de tensions et conflictuelles au sein d’une entité particulière
- Différencier les situations de souffrance au travail
- Cibler les interventions
Forme
- Proposition d’un diagnostic préparatoire des tensions et situations conflictuelles mené auprès des acteurs clés de l’entreprise
- Analyse d’indicateurs afin d’observer les éléments propres à l’organisation
- Expression de groupe
- Entretien Individuel
- Utilisation d’outil complémentaire de type questionnaire
- Proposition de préconisation, pouvant déboucher sur une intervention spécifique
