La médiation en entreprise est un levier structurant de régulation des conflits interpersonnels. Elle permet de rétablir une communication apaisée et d’identifier des solutions partagées. Cette démarche volontaire, confidentielle et encadrée facilite la résolution des situations tendues ou bloquées entre deux collaborateurs. En intervenant rapidement, la médiation au travail contribue à restaurer un climat de confiance et de coopération, essentiel pour le bon fonctionnement des équipes et le bien-être des salariés.
Médiation interindividuelle
Pourquoi engager une médiation en entreprise ?
Pourquoi engager une médiation en entreprise ?
La médiation en entreprise s’impose lorsqu’un conflit s’installe entre deux personnes, perturbant la dynamique de travail, générant du mal-être ou de la démotivation. Cette proposition d’accompagnement s’inscrit dans un contexte de tensions, d’incompréhensions ou de blocages entre deux collaborateurs. Le rôle de la direction est alors déterminant : elle permet l’ouverture de cette démarche en affirmant une volonté claire de retrouver une collaboration constructive.
La médiation est un mode de résolution des conflits au travail. Elle donne un espace sécurisé à chaque partie pour exprimer ses perceptions, émotions et besoins. Elle favorise la compréhension mutuelle et la recherche active de solutions acceptables. Restaurer un lien professionnel, redéfinir des modes de fonctionnement, retrouver un climat apaisé : les bénéfices sont durables pour les personnes concernées mais aussi pour l’ensemble de l’environnement de travail. Cela permet de rétablir une relation de travail fonctionnelle et apaisée.
Engager une médiation au travail, lorsque le contexte le permet, offre un cadre professionnel et humain pour traiter des situations sensibles, tout en prévenant l’escalade vers des situations de harcèlement.
En s’appuyant sur des psychologues du travail et sociologues spécialisés, notre équipe garantit une intervention neutre, structurée et éthique. La médiation au travail est un outil puissant de transformation relationnelle, au service du bien-être et de la performance collective.
Comment se déroule notre médiation interindividuelle ?
Comment se déroule notre médiation interindividuelle ?
Rencontre préalable avec le commanditaire
Cette première étape vise à comprendre le contexte, les attentes de l’organisation et à poser le cadre. Nous identifions le périmètre de la médiation en entreprise, les conditions de réussite et le rôle de chaque acteur, à commencer par le commanditaire qui représente la direction.
Entretiens individuels avec les parties
Nous organisons un entretien avec chaque personne impliquée. Ces échanges permettent de clarifier les attentes, d’expliquer le processus de médiation au travail, de recueillir l’engagement et de commencer à désamorcer les tensions et les émotions en jeu.
Entretien de médiation
Un temps commun est ensuite proposé. Il permet à chacun d’exprimer son vécu du conflit, d’écouter celui de l’autre, de confronter les visions et de co-construire des pistes de solutions. L’objectif est d’initier une sortie de crise sur des bases saines et claires.
Rédaction du compte-rendu
Un document est rédigé de manière confidentielle, formalisant les engagements mutuels et les solutions évoquées. Ce support permet un ancrage durable dans la réalité de l’activité professionnelle et fait partie intégrante du processus de médiation en entreprise.
Post médiation
Trois mois plus tard, un point est réalisé avec les parties prenantes et le commanditaire. Ce suivi post-médiation permet de consolider les acquis, d’évaluer la concrétisation des engagements et de prévenir les risques de rechute dans la relation professionnelle.
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