Formation

Sensibilisation aux situations d’agressivité et de violences au travail

Les situations d’agressivité au travail peuvent toucher chacun d’entre nous. Elles peuvent provenir de collègues, clients, usagers, prestataires, supérieurs hiérarchiques… Ces comportements, qu’il s’agisse de remarques déplacées, d’intimidations, de pressions, ou encore d’humiliations, compromettent la sécurité et la dignité des professionnels.

Cette formation vous outille pour reconnaître les signaux précurseurs, identifier ces situations et adopter des stratégies pour faire face aux situations de violences au travail. TOIT de SOI vous accompagne avec une approche accessible, concrète et dynamique.

Échangez avec nous

Pourquoi réaliser une formation sur la gestion des agressivités / de la violence au travail ?

Réaliser une formation de sensibilisation aux situations d’agressivité et de violences au travail est aujourd’hui un levier essentiel de prévention des risques humains et organisationnels. Dans un contexte professionnel souvent sous pression, les tensions peuvent évoluer vers des formes plus graves de violences : verbales, psychologiques, internes, voire d’agression au travail. Elle aborde également des enjeux spécifiques comme les violences sexistes et sexuelles au travail, encore trop souvent passées sous silence. Ces situations détériorent le climat social, fragilisent la santé mentale des salariés et peuvent générer des coûts humains, juridiques et économiques majeurs.

Contrairement aux idées reçues, ces problématiques ne concernent pas seulement les métiers en contact avec le public : toutes les organisations peuvent être confrontées à des comportements déplacés, dénigrants, menaçants ou intrusifs. La formation permet de poser des définitions claires, de différencier ce qui relève du conflit, de l’agressivité ou de la violence, et d’outiller concrètement les professionnels pour adopter une posture adaptée.

En formant managers, RH et équipes terrain, l’entreprise envoie un signal fort : celui d’un engagement envers le respect, la sécurité et la dignité de tous. Cette sensibilisation constitue une première étape vers un environnement de travail plus protecteur et une culture de prévention renforcée.

Comment nous intervenons : une approche progressive et concrète

Décrypter une situation conflictuelle

Nous aidons les participants à identifier les mécanismes d’un conflit : origines, enjeux relationnels, non-dits, escalades. En comprenant les dynamiques à l’œuvre, ils apprennent à distinguer ce qui relève d’un désaccord, d’une agression au travail, ou d’une violence psychologique au travail, pour agir avec discernement.

Les ressorts et les travers de la communication

Nos formateurs décryptent les pièges de la communication en contexte tendu : malentendus, surinterprétations, réactions émotionnelles. Cette étape permet de prendre conscience des comportements à risque qui peuvent nourrir la violence interne au travail, qu’elle soit volontaire ou involontaire, et d’en limiter les effets.

Les clés d’une communication assertive

Adopter une posture assertive, c’est savoir s’exprimer clairement, poser des limites sans agressivité et écouter activement. Nous transmettons des outils concrets pour favoriser une communication professionnelle saine, qui prévient la violence verbale au travail et renforce le sentiment de sécurité au sein des équipes.

Désamorcer les situations d’agressivité

Enfin, nous proposons des techniques pour réagir face à une situation d’agressivité ou de violences sexistes et sexuelles au travail : garder son calme, protéger l’intégrité de chacun, alerter à bon escient. Cette étape permet de sécuriser les professionnels et de restaurer un climat de travail apaisé et respectueux.

Pourquoi choisir TOIT de SOI ?

+ de 20 ans d’expérience

Depuis 2004, TOIT de SOI accompagne les entreprises dans les mutations du travail, pour développer le mieux-être des personnes et des organisations.

98% de satisfaction

En 2024, le taux de satisfaction de nos formations s’élève à 98%, preuve de la qualité de la gestion administrative, de l’ingénierie et de l’animation des formations.

Approche humaine

et participative

Nous privilégions une approche centrée sur l’écoute, la co-construction et l’implication des équipes pour un engagement fort. Nos valeurs, notamment l’authenticité, sont vécues tant par nos équipes que par nos clients.

Un réseau

complémentaire

TOIT de SOI est au cœur d’un réseau d’expertise, en synergie avec Spirale Formation et Play Learning, mais également d’un grand nombre de partenaires.