Les situations sensibles (conflits au travail, harcèlement et stress…) fragilisent les équipes et impactent durablement la performance organisationnelle. La formation à la gestion du stress et des tensions s’adresse aux responsables RH, managers et dirigeants soucieux de développer leurs compétences en gestion de conflit au travail. Animée par nos consultants experts – psychologues du travail et sociologues – elle propose des clés de compréhension et des outils concrets pour la prévention et la gestion de ces situations sensibles avec discernement. L’objectif : favoriser un climat de travail serein, respectueux et propice à l’épanouissement des collaborateurs.
Gestion des situations sensibles : conflits, harcèlement, stress…
Pourquoi suivre une formation à la gestion des situations sensibles ?
Pourquoi suivre une formation à la gestion des situations sensibles ?
Dans un contexte professionnel de plus en plus exigeant, les situations sensibles en entreprise — conflits, tensions, harcèlement, stress — peuvent surgir à tout moment et désorganiser les équipes. Cette formation aborde : les notions de conflit, de harcèlement, de tensions, la gestion de ces tensions et du stress au travail. L’enjeu est de mieux comprendre, anticiper et gérer ces dynamiques. En outre, il s’agit d’apprendre à gérer un conflit au travail, ou savoir réagir face à une situation de harcèlement au travail. Cela requiert des repères, des méthodes et une posture adaptée.
Grâce à l’expertise de nos psychologues du travail et sociologues, cette formation apporte des réponses concrètes à des questions clés :
- Comment prévenir les situations de conflit au travail ?
- Comment détecter, alerter dans des contextes de tensions interpersonnelles ?
- Que faire face à des situations de conflit au travail ?
Nous aborderons ces sujets en nous adaptant à votre contexte et vos problématiques, les focus de la formation seront en adéquation avec les difficultés que vous rencontrées sur le terrain. Nous vous proposons de co-construire les mises en situation, pour qu’elles ressemblent à votre contexte organisationnel. Les participants expérimenteront des outils concrets, facilement mobilisables au quotidien.
Une approche des situations sensibles adaptée
Une approche des situations sensibles adaptée
Comprendre les RPS comme cadre d’action
Notre intervention s’appuie sur les référentiels en matière de risques psychosociaux (RPS). Les situations sensibles (stress, conflits, harcèlement) y sont reconnues comme troubles pyschosociaux.
Sensibilisation aux enjeux des situations sensibles
Nous proposons une définition des notions clés de situation sensible en entreprise: le harcèlement au travail, le stress, les conflits. Ce socle commun permet aux participants de partager un langage clair et de prendre conscience des impacts humains et organisationnels.
Décryptage des dynamiques individuelles et collectives
À travers des apports pluridisciplinaires (psychologie, sociologie), nous analysons les causes des conflits au travail et du stress au travail. L’objectif est de comprendre les logiques à l’œuvre pour mieux anticiper, prévenir et intervenir de manière juste et proportionnée.
Apprentissage d’outils de régulation et de médiation
Les participants découvrent des outils concrets de gestion de conflit au travail (écoute active, cadre de dialogue, médiation, DESC, CNV…). Ils apprennent comment gérer un conflit au travail de manière constructive, sans fuir, minimiser ou aggraver la situation.
Réaction face à une situation de harcèlement ou de crise
Nous travaillons sur la posture à adopter lorsqu’un signalement de harcèlement au travail ou une situation sensible en management survient : écoute, protection, neutralité, traçabilité. Des cas pratiques permettent d’expérimenter les bonnes réactions face à des situations délicates.
Élaboration d’un plan d’action opérationnel
Chaque participant repart avec des pistes concrètes adaptées, selon son rôle dans la structure, pour agir : outils de prévention, pratiques de gestion du stress et des conflits en entreprise. Cette dernière étape renforce l’ancrage et la mise en œuvre terrain.
Pourquoi choisir TOIT de SOI ?
+ de 20 ans d’expérience
Depuis 2004, TOIT de SOI accompagne les entreprises dans les mutations du travail, pour développer le mieux-être des personnes et des organisations.
98% de satisfaction
En 2024, le taux de satisfaction de nos formations s’élève à 98%, preuve de la qualité de la gestion administrative, de l’ingénierie et de l’animation des formations.
Approche humaine
et participative
Nous privilégions une approche centrée sur l’écoute, la co-construction et l’implication des équipes pour un engagement fort. Nos valeurs, notamment l’authenticité, sont vécues tant par nos équipes que par nos clients.
Un réseau
complémentaire
TOIT de SOI est au cœur d’un réseau d’expertise, en synergie avec Spirale Formation et Play Learning, mais également d’un grand nombre de partenaires.
